中国消费者报报道(记者李洪涛)为增强消费者权益保护工作效能、吉林提升消费者满意度指数,长春近年来,互联后吉林省长春市市场监管局朝阳分局创新“互联网+联动”消费维权监管新模式,网联将提升消费者满意度工作与放心消费创建工作相结合,动打引导商家落实经营主体责任。通消该分局在商场、权最饭店、吉林公交站点等公共场所,长春设立“提升消费者满意度 幸福每一位长春人”宣传展板。互联后同时,网联围绕热点问题,动打结合大数据分析手段,通消实时公示每月辖区消费投诉情况,权最为消费者敲响警钟,吉林提升广大消费者的幸福感和获得感。
“互联网+联动”监管提高工作效能
为全面提升消费者满意度,朝阳分局创新“互联网+联动”新模式,在街道社区网格中,实现以“一会两站”为基础,以常态化开展所街联动为主要方法,以微信诉调对接为主要方式,以定期开展消费投诉信息共享联席工作会议为联络手段的监管新格局,充分实现线上线下双联动,部门之间双协调,力促智慧化、协同性监管在朝阳区落地生根、开花结果。
7月6日上午,记者在朝阳分局湖西市场监管所采访时,所长徐凯满怀信心地说:“保护消费者权益,部门联动是基础。”据他介绍,在日常工作中,该所先后由所长、中队长同湖西街道办事处书记、主任进行了工作上的交流和整合交叉,对合力完成辖区的各项工作达成共识。根据目前消费投诉情况,湖西所和湖西街道召开了湖西市场监管所湖西街道办事处信息共享工作会议(消费者权益保护)的会议。会议参加人员为街道办事处主任、各个社区主任和社区网格长网格员,摸排辖区经营者经营状态和证照取得情况,织密部门联动协调网。
一饭店内悬挂的宣传展板。 资料图片
信息共享工作群成为好帮手
在实践中,朝阳分局市场监管人员深深地感受到,保护消费者权益,信息共享是关键。为深入推进消费者权益保护工作,打通服务群众的“最后一公里”,朝阳分局组建了由监管所、属地街道、各个社区网格长网格员、经营者组成的信息共享工作群。信息共享工作群一方面用于具体解决工作中的实际问题,运用“互联网+”消费维权监管模式,随时随地处理消费维权和开展调解工作,足不出户解决消费纠纷;另一方面用于经验共享,各部门人员可以在群内立足岗位职责对消费投诉处置流程及方式进行理论研讨,进行思维碰撞,对好经验、好做法进行推广或者借鉴。
长春市市场监管局朝阳分局以网格化监管为基础、智慧化监管为手段,联合街道等有关部门开展消费者权益保护工作,打通了消费者权益保护的 “最后一公里”,同时智慧化线上监管也极大的解决了基层人力不足的问题,通过部门协调联动,注入新鲜血液,更好更快地解决消费纠纷。
责任编辑:游婕中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为加强检验检测机构监管、净化检验检测市场,黑龙江省齐齐哈尔市市场监管局近日正式启动检验检测市场专项整治行动,让虚假、不实的检验报告违法行为无处藏身。齐齐哈尔市场监管局此 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩)喝酒后在洗浴中心不慎摔倒,吴某被鉴定为十级伤残,洗浴中心应该赔偿吗?近日,上海市金山区人民法院判决了这起案件,审判结果为由洗浴中心承担10%的赔偿责任,吴某自行承担90%的 ...
森林覆盖率超过30%、各类林业经营主体3万多个、2021年全省林业总产值5092亿元……在我国首个林长制改革示范区安徽省,护绿、增绿、管绿、用绿和活绿协同发力,守住绿水青山的同时,将生态资源优势转化为 ...
中国消费者报沈阳讯王宝祥 记者王文郁)加油站通过破坏计量器具准确度侵害消费者权益的隐蔽性强,查处难度大。近年来,辽宁省阜新市市场监管部门通过依法查办加油机作弊案,有效保护了消费者的合法权益,对不法行为 ...
中国消费者报报道记者薛庆元)一注2元的彩票,可能中奖500万元,虽然中大奖的概率寥寥,但还是吸引了许多人跃跃欲试。然而最近,江苏南京一些学生家长向《中国消费者报》记者反映,在南京市部分地铁站、商超等闹 ...
中国消费者报报道记者司宇萌)“免费拆盲盒根本不免费”“我拆到的7个奖品里有6个都不是奖品清单里的。”……近日,《中国消费者报 ...