中国消费者报合肥讯(记者司宇萌)为持续强化行风建设,三长今年以来,市场宿州安徽省宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动,监管建设积极动员局长、行风行动科(股)长、安徽所长(以下简称“三长”)走进办事大厅,走流与办事企业、程挑刺优市民进行角色互换,服务亲身体验100多项主题和高频事项,三长整改发现问题10余个,市场宿州公众办事便利度和满意度明显提升。监管建设
截至目前,行风行动宿州市市场监管系统“三长”共有126人次参与,安徽“三长”以公众身份走流程,走流采取亲身办、程挑刺优代理办、陪同办形式,从初步咨询到表格填写、从排队办理到事项办结,仔细体验办事全过程。对于网上办理事项,从注册登录开始进行全流程体验,认真查找办事不便、效率不高等问题。同时,以工作人员身份直接受理审批服务事项,为公众提供全流程面对面服务,全流程参与线上线下办事过程,体验是否存在流程不优、运转不畅等问题,广泛收集意见建议。
为扎实推动活动取得成效,宿州市市场监管局在部署“三长”走流程工作时,要求做到“四个坚持”。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素,检查是否达到流程最优;坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素,检查是否有效利企便民;坚持全程到底走流程。自己动手申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果,通过扎扎实实走、认真细致体验,找准要害问题,做好体验记录,认真研究解决;坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题建立问题清单,及时整改提升。其中,针对公众来电咨询中沟通效率低的问题,开通“云服务”微信公众号,构建宿州“云帮办”一站式服务模式,全方位提供市场监管咨询及证前指导等云服务,目前已受理咨询300余次,“云帮办”200余件。
“局长每月走,业务科(股)长、监管所所长每周走”,宿州市市场监管局探索建立报告、督导和宣传制度,宿州市市场监管局下辖各市、县市场监管部门制定“三长”走流程计划表,明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式,每月填报开展情况表上报宿州市市场监管局。同时,宿州市市场监管局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度,对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。此外,充分利用各类渠道宣传,积极回应社会关切。
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