中国消费者报上海讯(记者刘浩)在长三角一体化示范区发生异地消费纠纷,亲吾家如何才能更好更快地解决?11月30日,长角城待记者从上海市青浦区市场监管局获悉,打响长三角“亲吾家”消费维权品牌工作室已经成立,维权将全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”,品牌异地消费投诉可享有“同城待遇”,异地遇异地异店无理由退换货将成为现实。消费享同
据介绍,投诉今年以来,亲吾家长三角一体化示范区先行启动区青浦朱家角、长角城待金泽,打响吴江汾湖,维权嘉善西塘、品牌姚庄基层市场监管部门组建“亲吾家”消费维权品牌工作室和“亲吾家”消费维权联合执法队,异地遇11个品牌承诺在长三角先行启动区内开展异地异店无理由退换货,消费享同打造一体化示范区消费维权交流共建共享平台,全面深化“满意消费长三角”建设,不断推动长三角先行启动区消费维权工作的融合发展和改革创新。
长三角一体化示范区先行启动区凝聚各方力量,积极守护消费安全,成立“亲吾家”消费维权执法队伍,“3•15”期间围绕消费领域突出、难点问题,在长三角先行启动区内重点开展食品安全、物价等领域的联合专项执法行动10余次,夯实先行启动区消费市场健康发展基础,营造安全便利消费环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激发消费潜力,促进消费增长。
面对众多消费新业态、新模式的迅猛发展,长三角先行启动区将围绕线上直播、金融服务等事关消费安全的消费领域热点、难点问题进行宣传,帮助消费者掌握消费知识,增强依法维权意识,提升依法维权能力、水平。同时,将对餐饮行业、商超等经营户进行集中培训,督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量,推动经济高质量发展。
同时,长三角一体化先行启动区积极打响维权品牌,提升维权效能。面对消费领域问题点多面广的现状,三地五所同步成立“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室,全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”,异地消费投诉可享有“同城待遇”,在长三角先行启动区范围内发生的消费维权事件,消费者可以向先行启动区内任何一地的市场监管所投诉、举报。
在受理异地消费投诉后,长三角先行启动区市场监管所运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”(ODR平台)进行消费维权线上调解,协力打造长三角先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接新模式。
在调解结束后,通过ODR平台直接发送消费调解书、调解凭证等材料,形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径,减少消费调解后续的争议与纠纷,真正意义上为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权通道。同时还将聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题,从典型案例入手,用好职责“工具箱”,打好维权“组合拳”,以点带面地推动问题解决,切实提升维权效能。
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