中国消费者报深圳讯(记者黄劼)5月27日,救命钱深圳市消委会收到一面湖南省岳阳市一位六旬老人赠送的熊孩协调“高效维权 为民解忧”锦旗,感谢深圳和岳阳两地消委会联手,玩委挽回其孙子私下充值网络游戏的游戏3万余元“救命钱”。
今年4月的深圳市消一天,岳阳市消委会在全国消委会系统微信群内向深圳市消委会求援,获退岳阳市年过六旬的救命钱高大爷是低保家庭,他和妻子两人靠打零工谋生,熊孩协调唯一的玩委儿子离异后身患鼻咽癌,长期住院治疗,游戏3个孙儿全靠两位老人抚养。深圳市消2019年6月至今年4月,获退高大爷14岁正在上初二的救命钱孙子上网课期间迷上了网络游戏。
在家长不知情的熊孩协调情况下,高大爷的玩委孙子使用其奶奶的手机给网络游戏充值,充值次数达200多次,充值金额高达4.4万余元,其中大部分充值给了腾讯公司“王者荣耀”等游戏。
深圳市消委会在了解基本情况后,立即安排腾讯公司投诉处理专席人员联系腾讯总部。腾讯公司核实情况后,立即启动退费程序。16天后,消费者收到腾讯公司退回的33546.92元。
获得退款之后,高大爷给深圳市消委会寄了一面“高效维权 为民解忧”的锦旗,以表感谢。
据介绍,受疫情期间网课影响,今年第一季度,深圳市消委会收到的未成年人网络游戏消费投诉是去年同期10倍,日均近50件。对此,深圳市消委会组织制定国内首个《网络游戏消费者权益保护规范》团体标准并发布实施、发布消费提示、推动苹果和腾讯建立联动退费机制及各相关企业间合作,建立未成年人保护联盟。另一方面,深圳市消委会通过前期与腾讯公司建立完备的集中和解机制和联动共享机制,确保了消费者的合理诉求得到极速响应、高效解决。
责任编辑:24中国消费者报西安讯乔义平记者徐文智)粮食购销领域腐败问题专项整治工作开展以来,陕西省咸阳市市场监管局立足市场监管职能,强化工作落实,多措并举推动专项整治工作走深走实。深学“粮言”金句,扛稳粮食安全政治 ...
中国消费者报北京讯由中华商标协会联合中华全国专利代理师协会、中国人民大学信息资源管理学院、中国消费者报社、《中国名牌》杂志社、中国酒业协会等十余家科研院所、行业协会、专业机构、新闻媒体,共同起草制定的 ...
林墨把鼓棒狠狠砸向镲片,金属震颤声惊得药柜最上层的罐子簌簌落灰。父亲冲进阁楼时,他正把褪色的“回春堂”牌匾垫在架子鼓下当防滑板。“畜生!”父亲扬起的手掌在离他脸颊三寸处生生刹住。老中医常年捣药的手指关 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)销售的商品大同小异,销售模式一模一样,甚至连宣传用语都如出一辙,日前,广西壮族自治区柳州市柳城县市场监管局在开展打击整治养老欺诈行为中,连续查处3家以老年人为销售目标的高 ...
中国消费者报北京讯记者任震宇)1月17日,中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。中消协以及全国各级消费者组织将围绕年主题开展五个方面的工作,筑牢消费公平社会基础。据介绍,“共促 ...
近来,我省多地持续高温干旱,对农作物生长产生一定影响,农业保险在农业生产中“减压阀”和“稳定器”的作用突显。织密“安全网”洒下“及时雨”——“田里干得很,今年估计会减产三成左右。好在有政策性农业保险来 ...