中国消费者报北京讯(记者贾珺)为助推北京培育建设国际消费中心城市,北京办理北京市市场监管局会同各成员单位同向发力,上半速和诉求通过创新事前服务机制、年快推进差异化精准监管、解企畅通消费诉求办理、业共加强知识产权保护等措施,北京办理持续优化消费业态营商环境,上半速和诉求不断创建更优质的年快首都消费环境。今年上半年,解企北京市快速和解企业共办理诉求34.13万件,业共诉求和解率达到64.63%。北京办理
走进北京市海淀区世纪金源购物中心,上半速和诉求消费者可以看到每家餐馆、年快饮品店的解企显眼位置都贴上了“你呼我应”联系卡,上面写有餐饮店店长、业共商场客服及市场监管部门的投诉举报电话。消费者在就餐过程中遇到问题,可第一时间与店长、商场客服、市场监管部门直接对话。小小卡片成为促进高效多元化解市民消费纠纷的“连心桥”,小纠纷“不出店、不出圈”化解在源头、和解在店铺、解决在一线。
据北京市市场监管局有关负责人介绍,自今年3月底首批“你呼我应”联系卡在金源商圈试点推出后,金源商圈的投诉举报量与试点前第一季度平均投诉量相比下降了11.43%。
创新事前服务,不断优化消费业态营商环境。北京市市场监管局推广规范化食品经营许可咨询服务,经营主体正式提交食品经营许可前,市场监管部门依申请人意愿提供查看项目设计图、装修布局现场指导等专业化服务,有效提高审批效率,降低经营主体经营成本。将食品经营许可咨询服务、小餐饮店许可咨询服务正式纳入公共服务事项进行规范化管理,明确仅审查图纸需在2个工作日内办结,现场指导需在7个工作日内办结,实现自主申请、即时受理、个性服务。开辟线上线下办理渠道,完善北京市企业服务“e窗通”平台,开发咨询服务预约受理模块,申请人可在线提交设计图纸、查看办理状态和专业指导意见,实现足不出户“约服务”。2022年6月14日“咨询服务”改革试点开展以来,丰台区共办理餐饮服务单位新办许可2360户,一次性通过率由58.3%提升至82.1%,帮助企业降低合规成本,进一步畅通准营通道。该举措已于今年6月20日在北京市范围内正式推广。
强化价格监管,规范消费市场经营秩序。北京市市场监管局强化主动服务意识,针对春节、“五一”、端午等重要节假日,发布价格行为提示,开展价格行政指导和监督检查,保障节假日价格秩序稳定。针对“6•18”等消费促销活动召开直播带货行业行政指导会,结合线下门店经营、网络和直播营销等不同经营模式,从价格合规、竞争秩序等角度,指导行业经营者进一步规范价格行为。
聚焦重点领域,提高消费服务满意度。选取重点行业领域,推动研究解决消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题,系统提高相关领域服务满意度。将直播带货虚假宣传问题纳入“每月一题”开展专项治理,制定发布《北京市明星广告代言行为合规指引》《北京市金融投资理财类广告发布合规指引》等合规指引,指导广告发布者建立健全广告业务管理等制度。指导抖音、快手、京东、百度等平台签署《网络直播和短视频营销平台自律公约》,进一步提升互联网企业合规自律水平。
畅通网络消费纠纷解决渠道,建立完善“诉求即办直通车”机制,通过与市民服务热线中心搭建的快速和解平台,将诉求直接派单至相关企业,形成市民诉求解决绿色通道,更快更高效解决市民诉求。今年上半年,北京市快速和解企业共办理诉求34.13万件,诉求和解率达到64.63%。
加强知识产权保护,全面激发创新活力。组织开展2023年保护民族品牌、老字号等知识产权专项执法行动,严查“搭便车”、傍名牌等违法行为。
责任编辑:赵英男中国消费者报上海讯记者刘浩)5月31日,上海市市场监管局通报称,上海朽缘餐饮管理有限公司所运营的“京悦南门涮肉•小龙虾•火锅人民广场店)”,在外卖平台将“疫情小哥辛苦费”设为必选项 ...
中国消费者报武汉讯记者吴采平)5月24日,湖北省市场监管局制定印发的《湖北省餐饮质量安全提升“百千万”行动实施方案》以下简称《方案》)提出,将以网红餐厅、连锁餐饮店、网络外卖店、大型餐饮企业为重点,开 ...
中国消费者报北京讯今年5月20日是第25个“世界计量日”,北京市朝阳区市场监管局积极开展相关科普宣传活动。5月20日上午,朝阳区市场监管局计量所开展朝阳区市场局“实验室开放日”活动。居民们走进实验室, ...
中国消费者报报道胡小华记者朱海)今年以来,江西省市场监管局聚焦民生所指、民意所向、民心所盼的重点领域突出问题,深入开展2022民生领域案件查办“铁拳”行动,努力营造更加安全放心 ...
2月23日是广西壮族自治区南丹县里湖瑶族乡白裤瑶同胞特有的节日——年街节,白裤瑶同胞在这一天会聚在一起参加打陀螺、斗鸡、对歌等活动。南丹县市场监管局利用这一特殊节日开展药品安全知识进瑶乡宣传活动,向白 ...
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